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CD 1
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| 1 |
Einleitung - Mein Leben als Kunde
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6:21
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| 2 |
Zeitverschwendung - Ihr Anruf ist uns nichtig
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4:08
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| 3 |
Zeitverschwendung - Lexikon: Fallcenter-Deutsch
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1:44
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| 4 |
Zeitverschwendung - Mach mal Pause
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4:42
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| 5 |
Zeitverschwendung - Hey Doc, ich hab Warteritis
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4:55
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| 6 |
Zeitverschwendung - Kasse machen mit Düdeldü
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5:06
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| 7 |
Zeitverschwendung - Auf der Suche nach der verlorenen Zeit
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4:13
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| 8 |
Zeitverschwendung - Kinder in der Warteschleife
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5:38
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| 9 |
Servicekräfte - Ein Biotop namens Baumarkt
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5:14
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| 10 |
Servicekräfte - Nehmen Sie Zink, das hilft immer
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4:18
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| 11 |
Servicekräfte - Wo du wolle?
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5:04
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| 12 |
Servicekräfte - Nicht ohne meinen Klamottencoach!
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3:39
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| 13 |
Servicekräfte - Wenig Ruß und noch weniger Feuer
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5:10
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| 14 |
Servicekräfte - Der Bote kommt, das Paket nicht
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4:37
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| 15 |
Antiservice - Beraten und verkauft
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5:18
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| 16 |
Antiservice - Kasse machen ohne Kassenpatienten
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5:25
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CD 2
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| 1 |
Antiservice - Langsamer als die Polizei erlaubt
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4:40
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| 2 |
Antiservice - Schweine müssen draußen bleiben
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3:56
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| 3 |
Antiservice - Dieser Uhrmacher tickt nicht richtig
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5:30
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| 4 |
Antiservice - Mein ultimativer Serviceschock
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3:00
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| 5 |
Unterwegs - Der hilflose Lokführer
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2:48
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| 6 |
Unterwegs - Gefangen in der Tarif-Todeszone
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4:45
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| 7 |
Unterwegs - Gleich gibt's was mit dem Hammer
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3:30
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| 8 |
Unterwegs - Wie mir die Deutsche Bahn Konfuzius erklärte
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5:26
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| 9 |
Unterwegs - Die verschwundenen Bahntrolleys
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3:58
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| 10 |
Unterwegs - Der Preis ist Glückssache
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4:17
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| 11 |
Unterwegs - Selbst schuld, wenn Sie hier Kunde sind
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4:37
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| 12 |
Seltsame Regeln - Im Sitzen gibt's kein Waffeleis
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5:35
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| 13 |
Seltsame Regeln - Mist, meine Ex räumt mein Konto leer
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6:00
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| 14 |
Seltsame Regeln - Das Mostrich-Mysterium
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3:43
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| 15 |
Seltsame Regeln - Du kannst gehen, aber deine Daten bleiben hier
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4:50
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| 16 |
Seltsame Regeln - Ohne Stempel gibt's dich nicht
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3:09
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| 17 |
Seltsame Regeln - Schließlich ist es unser Geld
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5:30
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CD 3
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| 1 |
Essen - Das Geheimnis der Frühstücksbomben
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6:17
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| 2 |
Essen - Bloß nicht das V-Wort benutzen
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4:34
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| 3 |
Essen - Zum Heulen, dieses Wasabi!
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5:30
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| 4 |
Essen - Und wer darf es auslöffeln? Der Verbraucher
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5:08
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| 5 |
Essen - Mach mir den Teebeutel!
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4:04
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| 6 |
Kommunikationsdesaster - Onkel Herbert, der Tod und die Telekom
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3:12
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| 7 |
Kommunikationsdesaster - Und täglich grüßt der Obermann
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4:10
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| 8 |
Kommunikationsdesaster - Wenn Aktenordner Briefe schreiben
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5:10
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| 9 |
Kommunikationsdesaster - Hip, aber hilflos
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3:24
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| 10 |
Kommunikationsdesaster - Schluss mit dem Verständnis!
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4:04
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| 11 |
Kommunikationsdesaster - Am Anfang was das Passwort
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5:05
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| 12 |
Kommunikationsdesaster - Halloooo, wir machen jetzt ein superkurzes Interview
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4:00
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| 13 |
Kommunikationsdesaster - Heute ein Callcenterkönig
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5:39
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CD 4
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| 1 |
Mein Service-Albtraum - Kündige, wenn du es schaffst
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5:28
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| 2 |
Mein Service-Albtraum - Ich hab das Faxen dicke
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6:24
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| 3 |
Mein Service-Albtraum - Wen bitte interessiert der BGH
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4:21
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| 4 |
Mein Service-Albtraum - Hier kommt Hasso vom Inkasso
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4:52
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| 5 |
Mein Service-Albtraum - Adieu, Servicepapst!
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5:55
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| 6 |
Shopping - Genervt vom Einkaufswagenparadox
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4:16
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| 7 |
Shopping - Grau, grau, grau sind alle meine Kleider
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4:34
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| 8 |
Shopping - Flagship-Store mit Schlagseite
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5:10
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| 9 |
Handbuch für Serviceguerilleros - Das Internet, der Freund des Kunden
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6:51
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| 10 |
Handbuch für Serviceguerilleros - Twitter schlägt Telefon
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8:32
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| 11 |
Handbuch für Serviceguerilleros - Tippen ist Trumpf
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6:20
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| 12 |
Handbuch für Serviceguerilleros - Hilfe von Vater Staat
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3:20
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| 13 |
Wer ist eigentlich dieser Tom König?
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2:42
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